Reklamacje i zwroty

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten liczony jest od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną lub pocztą tradycyjną. Sklep niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że Sklep może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania zwracanej rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania.

Zwrot towaru

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, w sposób umożliwiający bezpieczny transport. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sklep wyraźnie wskazał inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

• dotyczących świadczenia usług, jeżeli zostały wykonane w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

• w których przedmiotem świadczenia jest produkt wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• w których przedmiotem świadczenia jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

• w których przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;

• w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne lub oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• dotyczących treści cyfrowych niewyposażonych w nośnik materialny, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

• dotyczących dostarczania dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę;

• dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii, wydarzeń rozrywkowych, sportowych lub kulturalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

• w których przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe o określonej cenie, których dostarczenie może nastąpić dopiero po 30 dniach i zależy od wahań rynku;

• w których produkt po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Zwrot wpłaty

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy dostępny.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument lub równoznaczengo za jego zgodą.

Aby zgłosić reklamację należy wypełnić poniższy formularz i przesłać do nas w formie elektronicznej lub pisemnej.

Konsument ma prawo zgłosić reklamację z tytułu niezgodności produktu z umową w sytuacji gdy zakupiony produkt posiada ukrytą wadę fizyczną lub prawną, a konsument nie wiedział o niej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży.

Informacja: Niniejszy formularz służy do składania reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Skorzystanie z tego trybu reklamacji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z ewentualnej gwarancji udzielonej na towar przez producenta lub innego gwaranta.

Większość produktów oferowanych w naszym sklepie objęta jest również gwarancją producenta. Konsument może według własnego wyboru skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji albo z reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. W niektórych przypadkach procedura gwarancyjna może umożliwiać szybsze usunięcie problemu lub bezpośrednią obsługę przez producenta. Wybór trybu dochodzenia roszczeń należy jednak do Konsumenta.

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w chwili jej odbioru, o ile jest to możliwe.

Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia (np. wgniecenia, rozerwania, ślady otwarcia lub naruszenia zabezpieczeń), zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru po otwarciu przesyłki prosimy o niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą oraz, w miarę możliwości, przesłanie dokumentacji fotograficznej uszkodzenia.

Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia związanego z uszkodzeniem przesyłki, jednak jego brak nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji ani dochodzenia roszczeń wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione towary były właściwie zabezpieczone na czas transportu. Wszelkie zauważone nieprawidłowości związane ze stanem przesyłki lub towaru prosimy zgłaszać niezwłocznie po ich stwierdzeniu, co pozwoli nam sprawniej rozpatrzyć zgłoszenie.

Pamiętaj! Zależy nam, aby zamówiony towar dotarł do Ciebie w nienaruszonym stanie. Każde zgłoszenie dotyczące uszkodzenia przesyłki traktujemy indywidualnie i z należytą starannością.

Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. W przypadku uszkodzeń:

– sporządź protokół szkody,
– wykonaj zdjęcia,
– skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Dachy-Okna.pl
Ambrożów 40 B
27-225 Pawłów
tel.: 41 202 01 55
e-mail: bok@hmbdynamic.pl