Najczęściej zadawane pytania
Poniżej znajdziesz pełne odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zakupów, dostawy, płatności, zwrotów oraz obsługi zamówień w sklepie Dachy‑Okna.pl.
Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak, na wszystkie towary zakupione w naszej firmie wystawiamy faktury VAT. Aby otrzymać fakturę VAT, należy podczas składania zamówienia zaznaczyć odpowiednią opcję i uzupełnić wszystkie niezbędne dane. Na życzenie klienta możemy też wystawić paragon. Jeżeli adres do wysyłki jest inny niż do wystawienia faktury VAT, koniecznie go podaj — w przeciwnym razie zakupiony towar zostanie wysłany na adres z faktury.
Czy towar mogę odebrać osobiście?
Tak, zakupione w naszej firmie towary można odebrać osobiście. Jednak pamiętaj, by chęć odbioru osobistego zgłosić wcześniej i ustalić z naszym działem handlowym datę odbioru zakupionego towaru.
Adres odbioru:
DYNAMIC Ambrożów 40B, 27‑225 Pawłów, woj. świętokrzyskie
Aby ustalić datę odbioru — skontaktuj się z nami.
Czy na zakupione towary otrzymam gwarancję?
Tak, wszystkie towary zakupione w naszym sklepie są nowe, wolne od wad i w pierwszym gatunku, a co za tym idzie — objęte pełną gwarancją producenta. Warunki i długość gwarancji różnią się w zależności od producenta. Podstawą do otrzymania pełnej gwarancji jest posiadanie dowodu zakupu (faktura VAT lub paragon). Szczegółowe informacje o czasie gwarancji i jej warunkach znajdziesz w opisie produktu oraz na stronach producentów.
Jak długo będę czekał na wysyłkę?
Czas wysyłki jest zawsze podany w opisie przedmiotu. Większość towarów wysyłamy natychmiast po otrzymaniu przelewu lub wyborze przesyłki za pobraniem. Towary na zamówienie mają indywidualny czas realizacji podany w opisie. Podany termin realizacji dotyczy dni roboczych.
Jeśli kupujesz kilka produktów z różnym terminem realizacji, wysyłka nastąpi po skompletowaniu całego zamówienia.
W razie wątpliwości — skontaktuj się z nami.
Jaki jest koszt wysyłki towaru?
Koszt wysyłki zależy od wagi produktu i jest podany w opisie przedmiotu. Jeśli nie zaznaczono inaczej, koszt dostawy dotyczy jednego przedmiotu. Towary lekkie można łączyć w jedną paczkę (do 30 kg). Przedmioty cięższe wysyłamy w osobnych paczkach. Towary o dużych gabarytach wysyłamy na paletach.
Czy mogę zwrócić zakupiony przedmiot?
Na podstawie ustawy o prawach konsumenta, Nabywca może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Oświadczenie można wysłać pocztą lub e‑mailem. Po odstąpieniu od umowy towar należy zwrócić w stanie niezmienionym. Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni.
Formularz zwrotu dostępny jest w dziale „Reklamacje i zwroty”.
Jakie są możliwe formy dostawy zakupionego towaru?
Oferujemy kilka form dostawy:
• przesyłka kurierska
• przesyłka Pocztą Polską (wybrane produkty)
• odbiór osobisty
Szczegóły znajdziesz w dziale „Koszty dostawy”.
Jak mogę zapłacić za zakupiony towar?
Dostępne formy płatności:
• przelew elektroniczny
• płatność przy odbiorze (za pobraniem)
• tradycyjny przelew bankowy
• płatność osobista w siedzibie firmy (bez możliwości płatności kartą)
Nie chcę rejestrować się w sklepie — jak mogę zamówić towar?
Jeśli nie chcesz zakładać konta, możesz złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo. W przypadku zamówień telefonicznych możliwa jest wysyłka za pobraniem (tylko dla towarów dostępnych na magazynie). Towary na zamówienie wymagają przedpłaty.
Chcę kupić kilka produktów — ile zapłacę za transport?
Koszt transportu zależy od wagi produktów. Jeśli kupujesz kilka produktów, skontaktuj się z nami — pomożemy wybrać najkorzystniejszą formę dostawy.
Jak prawidłowo odebrać przesyłkę?
Szczegółowe informacje znajdziesz w dziale „Odbiór przesyłki”. Zalecamy sprawdzić paczkę przy kurierze i w razie uszkodzeń sporządzić protokół szkody.
Skontaktuj się z nami
Masz dodatkowe pytania lub nie znalazłeś odpwiedzi na swoje pytanie? Nasz zespół chętnie doradzi i pomoże w każdej sprawie dotyczącej naszych produktów oraz Twojego zamówienia.
Telefon
(41) 202‑01‑55
Jesteśmy dostępni w dni robocze w godzinach 8:00–17:00.
bok@hmbdynamic.pl
Odpowiadamy najszybciej jak to możliwe.
Adres firmy
dachy-okna.pl
Ambrożów 40B
27‑225 Pawłów, woj. świętokrzyskie
